Pós-Venda

VISÃO GERAL

A 21CREATIVE está comprometida em prestar um serviço de qualidade e com excelência durante e após uma encomenda e para isso dispomos de um serviço de pós-venda eficaz através de uma equipa comprometida com a garantia de prestar um alto padrão de qualidade num curto tempo de resposta.

DÚVIDAS FREQUENTES

Se a sua dúvida está relacionada com os pontos a seguir, saiba que prometemos ser breves e responsáveis para resolver o seu problema dentro de um curto período de tempo:

• encomendas
• faturação
• disponibilidade de artigo

Caso a sua dúvida esteja relacionada com um dos pontos descritos em epígrafe, por favor, entre em contato connosco a partir da Página de Contato ou a partir do livechat localizado no canto inferior esquerdo desta página.

Se já entrou em contato e ainda não foi respondido dentro de um período superior a 48 horas, por favor, volte a entrar em contato através de uma das vias indicadas.

GARANTIA

Nesta loja, os bens aqui disponíveis tem garantia de dois anos a contar a partir da data de receção do produto.

Se durante este período o seu produto não está a funcionar corretamente iremos criar um processo de garantia que poderá fazê-lo a partir do seguinte sítio web:

DEVOLUÇÃO

Dispoõe de um prazo de 14 dias a contar a partir da data de receção para devolver o seu produto dentro se este estiver dentro das seguintes condições:

• não ser personalizado
• estar danificado ou defeituoso
• estiver devidamente embalado

Se o produto que recebeu não corresponde com o descrito, com o encomendado, está defeituoso ou danifacado e quer realizar a devolução do mesmo, por favor, poderá fazê-lo a partir do seguinte sítio web:

REEMBOLSO

Se a sua devolução estiver sido processada e o valor a ser creditado ainda não foi processado estando dentro do período máximo de 14 dias por favor, entre em contato a partir da Página de Contato.

Todos os reembolsos serão devidamente processados e dentro do prazo legal em concordância com a presente vigente lei do Decreto-Lei n.º 24/2014.